Голосовые технологии управления начали внедрять на складах ответственного хранения относительно недавно. Раньше это было технологически невозможно, а сейчас реализовать голосовое управление складскими процессами стало намного проще. За последнее время их популярность стремительно растет благодаря тем преимуществам, которые позволяет достичь оптимизация. А это увеличение производительности труда и, соответственно, товарооборота, уход от использования ручных сканеров и бумажного документооборота.
Как работает Pick-by-voice
Система Pick-by-voice управляется компьютером. Она направляет заказ свободному оператору, превращает имеющуюся информацию в голосовые команды: например, сначала информирует о номере ряда и ячейки, где находится товар, затем о последних цифрах шрихкода, о количестве заказанных товарных единиц, о транспортных характеристиках груза.
Оператор носит на поясе беспроводной компьютер, слушает команды через наушники, поэтапно выполняет действия и подтверждает выполнение этапа через микрофон с помощью голосовых сообщений. После завершения каждой отдельной команды, компьютер передает следующее задание и так далее по всем товарам, пока заказ не будет укомплектован. Система не только односторонне передает информацию, но и принимает обратную связь, выполняя промежуточный анализ данных.
Отследить работу операторов можно в реальном времени, потому что вся информация направляется в управляющий сервер и анализируется. Через голосовую гарнитуру можно связаться с руководством.
Весь процесс может напоминать общение оператора с другим работником по рации, но только на другом конце находится не живой человек, а компьютер.
Использование Pick-by-voice
Технология Pick-by-voice успешно внедряется в различных сферах управления складскими процессами, в частности:
- при приемке товара;
- при помещении товаров в зону долгосрочного хранения;
- при перемещении товаров в пределах склада;
- при инвентаризации;
- при комплектации заказа;
- при отгрузке продукции;
- при упаковке товаров.
Pick-by-voice может быть внедрена как на крупных, так и на малых предприятиях:
- логистических складах;
- распределительных центрах;
- дистрибьютерских складах;
- сортировочных центрах;
- высокооборотистых складских комплексах;
- складах скоропорта.
Особенно ярко преимущества голосовой системы управления проявляются при работе с продовольствием, фармацевтической продукцией, алкогольными напитками и табачными изделиями. Так как технология освобождает руки, становятся гораздо выше результаты труда на складах, где работают с крупными товарами, которые необходимо захватывать двумя руками, если предполагается работа в перчатках или в условиях морозильной камеры, когда ограничена работа сенсорных устройств.
Основные преимущества системы Pick-by-voice
Восприятие звуковой информации происходит быстрее, чем зрительной. Доказано на практике, что система голосового управления повышает рентабельность складов. Прогнозируемый результат:
- увеличение производительности сотрудников на 10-35%;
- увеличение пропускной способности склада;
- минимизация ошибок комплектовки до 0,02%;
- упрощение работы;
- свободные руки и глаза комплектовщика;
- уменьшение бумажного документооборота;
- быстрое обнаружение ошибок инвентаризации.
Кроме того, систему легко внедрить в информационную систему склада, так как она работает через стандартные интерфейсы. Например, можно совместить Pick-by-voice c WMS системой. Для этого нужно использовать мобильные терминалы сбора данных.
Возможные сложности использования Pick-by-voice
Производительность голосового управления напрямую зависит от того, насколько быстро и точно будет распознаваться человеческая речь, потому что без обратной связи процесс не пойдет.
Разработчики решают эту проблему двумя способами:
- Предварительное обучение компьютера и приспособление к речевым особенностям каждого из сотрудников. В ходе обучения прогоняется перечень стандартных команд. Их относительно немного – обычно не более 200, поэтому процедура занимает порядка 30 минут. После обучения компьютер распознает даже речь с акцентом или поймет слова, которые сопровождаются посторонним шумом.
- Использование универсальных методов распознавания, благодаря которым нет необходимости в обучении компьютера и человека. Ответы оператора расшифровывают на сервере WMS системы. И точность распознавания не зависит от громкости, половых отличий.
Развитие этих методик происходит параллельно. А выбирают ту технологию, которая в наибольшей степени отвечает поставленным задачам. Например, если на складе интернациональный состав, и рабочие разговаривают с акцентом, преимущество у системы Pick-by-voice с предварительным обучением.
Что касается голосовых команд, которые транслируются компьютером, то они либо записываются человеком, либо используются те, что заложены разработчиками. Как правило, команды можно редактировать, обновлять, записывать новые.
Компания «РЛК» предлагает своим клиентам воспользоваться услугами склада, где внедрена технология Pick-by-Voice. Это намного проще, удобнее, дешевле, чем оборудовать собственное складское помещение. Вы сможете на деле убедиться в преимуществах Pick-by-voice.
