Услуги фулфилмента
Фулфилмент предполагает полную или частичную передачу логистики на аутсорсинг специализированным компаниям. Он охватывает все процессы, которые связаны с хранением, обработкой и доставкой товаров до покупателя. Услуга удобна для онлайн-магазинов, крупных и небольших фирм, дропшипперов. Особенно выгодна услуга фулфилмента и ответственного хранения, что в разы повышает качество обслуживания клиентов.
Преимущества фулфилмента
Главное преимущество фулфилмента в том, что деятельность, которая для бизнеса не является профильной, передается на аутсорсинг компетентной компании. В результате ускоряются логистические процессы, появляется возможность больше времени уделять развитию бизнеса вместо решения организационных задач.
Особенно актуален фулфилмент, когда речь идет о больших объемах поставок. В конечном счете, благодаря аутсорсингу логистики снижаются затраты на обеспечение хранения, обработки, транспортировки товаров, улучшается обслуживание клиентов, увеличивается прибыль.
Другие достоинства:
- не нужен склад, а значит, исключаются связанные с этим затраты;
- не требуются курьеры
- оператор может выступать в роли платежного агента, тогда не нужна онлайн-касса.
Популярность онлайн-продаж неуклонно растет с каждым годом. Фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов особенно актуален.
Интернет-магазины и маркет-плейсы сталкиваются с теми же проблемами, что и офф-лайн бизнес: товары нужно где-то хранить, причем хранить правильно и своевременно отправлять заказы покупателям.
Содержание услуги фулфилмента
Набор услуг зависит от конкретной компании-оператора. Так, в перечень может входить:
- заказ продукции у поставщика или производителя;
- приемка по качеству/количеству;
- хранение на складе, складской учет;
- фиксация заявок и их обработка;
- комплектация, упаковка, включая доставку товаров, входящих в заказ, с других складов;
- отгрузка укомплектованных заказов;
- сопровождение грузов, трекинг;доставка;
- выдача заказов покупателю;
- отправка уведомлений посредством SMS-сообщений;
- работа с финансовыми средствами;
- работа с возвратами;
- обработка негативных отзывов;
- подготовка сопутствующей документации.
Дополнительно производится таможенное оформление импортных товаров, выпуск рекламной продукции, предлагаются маркетинговые услуги. Необязательно заказывать полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные складские услуги.
Виды фулфилмента
Различают следующие варианты фулфилмента:
- FBO (fulfillment by operator) – ответственность за все этапы логистики несет оператор. Продавец только обеспечивает своевременное поступление товаров на склад с соответствующими документами. Остальное берет на себя оператор.
- FBS (fulfillment by seller) – ответственность оператора ограничивается только доставкой продукции покупателю, а за остальные этапы, включая хранение, комплектацию, документальное сопровождение отвечает клиент.
- DBS («delivery by seller») – оператор только оформляет и передает заказы поставщику, который после получения уведомления самостоятельно решает организационные вопросы по доставке этого заказа покупателю.
В реальности схемы взаимодействия могут несколько отличаться от стандартных форматов и комбинироваться. Например, товары могут храниться и на складах продавца, и на складах фулфилмент-оператора. Если поступает заказ на продукцию со склада продавца, до обработкой заказа он занимается самостоятельно, если ТМЦ находятся на складе оператора, то обработкой занимается он.
Чтобы выбрать компанию для фулфилмента, необходимо учитывать
- особенности товаров;
- ассортимент предоставляемых услуг, как основных, так и дополнительных;
- расценки;
- географическое расположение оператора;
- скорость доставки;
- периодичность перечисления денежных средств на расчетный счет интернет-магазина;
- репутация оператора.
Фулфилмент с «РЛК»
Компания «РЛК» предлагает как отдельные услуги по хранению, обработке и доставке грузов, так и полный цикл – фулфилмент под ключ. Наши складские помещения приспособлены под хранение разных видов продукции, включая те случаи, когда требуется поддержание особого микроклимата.
Мы предлагаем услугу ответственного хранения ТМЦ, что подразумевает нашу полную ответственность за сохранение целостности, качества и товарного вида продукции. Помогаем отслеживать продажи, перемещение товаров в реальном времени.
Преимущества сотрудничества с нашей компанией:
- полный цикл работ;
- собственные складские площади;
- свой автопарк;
- ответственное хранение ТМЦ;
- складская обработка грузов (переупаковка, маркировка, стрейчевание и другое);
- документальное сопровождение;
- своевременная доставка;
- использование новейших технологий и современного ПО (имеется возможность интеграции с ИТ-системами клиентов).
Мы предлагаем фулфилмент в Москве и других городах России. Чтобы подробнее узнать об услуге, звоните по телефону 8-800-600-12-14.
